回答内容

まず、冷静に現場を仕切り、交通整理することが大切です。既にマスコミが押し寄せている状況であれば、しかるべき場所にプレスルームを定めましょう。そして、状況説明（記者会見、リリース配布）は、全てそのプレスルームで行うことをマスコミに説明するとよいでしょう。大切なのは、確かな情報に基づき、対策本部として定めたスポークスマン（広報部長→広報担当役員→役付役員→社長の順番で重さが変わりますが、ケース・バイ・ケースです）が誠意をもって説明することです。タイミングはできるだけ早く行う方がよいでしょう。場合によっては、事態の進展に併せて数度に渡って会見を開くこともあります。ポイントは、マスコミの要求の後手にまわるよりも、自ら積極的に情報開示していく姿勢が好ましいということです。タブーは、嘘をつくことです。嘘は必ずばれます。全ての情報を開示する必要はありませんが、開示できない場合はその理由をきちんと説明しましょう。また、曖昧な説明はせず、わからないことはわからないと答え、調査の上で答えるようにすることも大切です。なお、この手の記者会見でオフレコはあり得ませんので、それもご注意ください。

回答館・回答団体

岡山県産業振興財団