回答内容

店舗に訪れる人を来店者、購入してくれた人を購入者と呼びますが、この購入者を一回きりのお客さんではなく、リピーター、さらにはお店のファンにすることが売上アップの近道です。そのためには、「クレームはありがたい顧客の声」と捉えるなどの、顧客満足に向けての全員の意識改革が必要となります。 　顧客をお店のリピーター、さらにはファンにしてしまう具体的な意識の持ち方や行動に関して詳しいのは、中谷彰宏著『あなたのお客さんになりたい！』三笠書房（2003年）でしょう。 　この本は、「閉店間際のお客さんを大切にしよう」など、お客さんが喜ぶ４８のヒントを中心に具体的な事例を交えながら、顧客満足向上策を解説しています。

回答館・回答団体

岡山県産業振興財団