回答内容

自社のサービスレベルを考えるためには、レベルの高いサービスを参考に考えてはどうでしょうか。サービスというものを突き詰めて考える材料として一冊紹介します。帝国ホテル編集『帝国ホテルのおもてなしの心』学生社（1995年）です。元々帝国ホテルの広告を集大成したものなので、帝国ホテルのことを宣伝している文章になっていますが、小さな項目毎に１ページずつ紹介されており、考える良い材料になります。業種にかかわらず、お客様の満足をどの様に捉えるかが重要です。この本を顧客の立場で見て、「ここまでされれば文句はないな」とか、「これは必要ないな」などの感想が出てきます。また、経営者やサービス提供者の立場で、「ここまではできない」とか「こんな誰も気がつかないところまで気を遣うのか」などの見方もでき、自社の経営にも参考になります。

回答館・回答団体

岡山県産業振興財団