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筋論クレーマー

質問内容

筋論クレーマーについて知りたい

回答内容

筋論クレーマーとは、田中正博（田中危機管理・広報事務所 所長）が命名した言葉で、筋道の通った理屈で、疑問や問題を提示してくるクレーマーのことを指す。田中正博は、『実践自治体の危機管理』および雑誌論文の「社内に危機管理意識を浸透させるために　～危機管理は『知識』より『意識』～」で、自治体および企業の危機管理の観点から、筋論クレーマーの特徴、初期対応心得について解説している。

回答館・回答団体

岡山県立図書館

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レファレンス事例
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タイトル

筋論クレーマー

（スジロンクレーマー）

回答した図書館または団体
回答した図書館
または団体

岡山県立図書館

（オカヤマケンリツトショカン）

情報源（回答）
情報源（回答）

田中正博『実践自治体の危機管理』時事通信社，2003，196p．参照はp.30-40．　田中正博「社内に危機管理意識を浸透させるために　～危機管理は『知識』より『意識』～」『Business Research』No.956，2004.2，p.6-13．（当館未所蔵であるが、以下URLを参照可　http:／／www.bri.or.jp／br／pdf_f／956_01.pdf　）

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http://www.bri.or.jp/br/pdf_f/956_01.pdf

NDC分類
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336:経営管理

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